Det första du ska göra om kortet är borta är att spärra det – inte fundera på var det kan vara. Spärrning är gratis, snabb, och du får ett nytt kort på posten inom några dagar. Här är vad du gör i ordning.
Steg 1: Spärra kortet direkt
Logga in i bankens app eller internetbank och välj "spärra kort". De flesta banker har en knapp på första sidan. Saknar du tillgång till appen, ring bankens spärrtjänst:
- SEB: 0771-365 365
- Swedbank: 020-411 411
- Nordea: 0771-22 44 88
- Handelsbanken: 020-41 12 17
- Bank Norwegian: 020-797 010
- American Express (Sverige): 020-79 51 55
Spärrtjänster är öppna dygnet runt, alla dagar. När kortet är spärrat kan ingen använda det – inte ens du själv. Ny PIN och nytt kort skickas inom 1-3 vardagar.
Steg 2: Polisanmäl vid stöld
Om kortet stulits (inte bara borttappat) ska du polisanmäla. Det görs enklast på polisen.se eller på 114 14. Polisanmälan behövs:
- För att banken ska kunna behandla bestridanden av obehöriga köp
- Som dokumentation om någon använt din identitet
- För hemförsäkringens räkning om du har försäkring som täcker
Steg 3: Bestrid obehöriga köp
Om någon redan hunnit handla med kortet innan du spärrade: bestrid köpen omedelbart. Det görs i bankens app under "transaktioner" eller via kundtjänst. Du behöver:
- Polisanmälningsnummer
- Datum och belopp för obehöriga köp
- Förklaring om hur kortet kom bort
Enligt EU:s betaltjänstdirektiv står du som mest för 400 kr i självrisk vid obehörig användning – om du inte varit grovt vårdslös (t.ex. skrivit PIN på kortet). Resten ska banken ersätta.
Tumregel: spärra först, anmäl sedan, bestrid sist. Försök inte hitta kortet själv – tiden går dyrare än vad det är värt.
Vad händer härefter?
- Nytt kort skickas på posten inom 1-3 vardagar.
- Fakturan för bestridda köp pausas tills banken utrett.
- Räntefria dagar och bonus räknas inte på obehöriga köp.
- Återkommande betalningar (Spotify, Netflix etc.) måste uppdateras manuellt med nytt kortnummer när du fått det.
Förebygg nästa gång
- Aktivera notiser för varje köp i bankens app – då upptäcker du obehöriga köp på minuten.
- Använd Apple Pay / Google Pay där det går – köpen tokeniseras så det fysiska kortnumret aldrig delas.
- Skriv inte PIN på kortet eller i plånboken. Det räknas som grov vårdslöshet och kan göra dig fullt betalningsskyldig.
- Granska kontoutdraget regelbundet. Många bedrägerier upptäcks först veckor senare när folk inte tittat.
Om kortet bara är "tappat" – inte stulet
Spärra ändå. Du kan inte vara säker på att ingen plockat upp det. Spärrningen är gratis och nytt kort kommer ändå på några dagar. Att vänta innebär bara risk.
Vid frågor om obehöriga köp som banken inte hjälper med: kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå eller Hallå konsument.
Hittakreditkortet redaktion
Redaktör
Redaktionen utvärderar och uppdaterar kortdata utifrån officiella villkor från kortutgivarna. Vi är fristående från bankerna och prioriterar total kostnad framför provision.
Områden: Konsumentkrediter · Effektiv ränta · Kort-jämförelse
Läs vår redaktionella policy – så här arbetar vi med fakta, källor och uppdateringar.