Kan jag ångra ett kortköp? Så funkar chargeback

Du betalade för en flygbiljett som aldrig kom. Eller fick en vara som inte alls liknade vad som visades i annonsen. Eller såg ett köp på kontot som inte var ditt. Bra nyheter: vid kortköp har du chargeback-rätt – men reglerna är specifika.

Vad chargeback är

Chargeback är en lagstadgad rätt att få ett kortköp reverserat när något gått fel. Pengarna återförs till ditt konto via banken, även om butiken vägrar. Det är starkare än att tvista direkt med butiken eftersom banken har en separat process där dina argument prövas.

Chargeback finns för kreditkort i hela EU. För betalkort är skyddet ofta svagare och beror på bankens egna villkor.

När du har rätt till chargeback

• Obehörigt köp: någon har använt ditt kort utan tillåtelse.
• Utebliven leverans: du betalade men varan/tjänsten kom aldrig.
• Fel vara: du fick något helt annat än det du beställde.
• Defekt vara där säljaren inte rättar: du har försökt lösa det med butiken först – utan resultat.
• Dubbeldebitering: samma köp drogs två eller fler gånger.
• Belopp som inte stämmer: mer pengar drogs än vad du godkände.
• Avbruten prenumeration: du sa upp men de fortsatte dra.

När du inte har rätt till chargeback

• Du har ändrat dig om köpet (det är ångerrätt, inte chargeback – och ångerrätt har egna regler).
• Du har inte försökt lösa det med butiken först (banken kräver det vid de flesta typer).
• Det har gått för lång tid – chargeback har frister, oftast 60-120 dagar från köpdagen.
• Du har använt varan i flera månader utan invändningar.

Så gör du det

1. Kontakta säljaren först. Skriv mejl, spara svaret. Banken vill se att du försökt.
2. Logga in i bankens app eller internetbank. Hitta "bestrid köp" under transaktioner.
3. Beskriv fallet. Datum, belopp, vad som gick fel, vad säljaren svarat.
4. Bifoga bevis. Kvitton, mejlväxling, leveranskvitto, screenshots.
5. Vänta på beslut. Det tar 7-30 dagar. Banken kontaktar både dig och säljaren.
6. Pengarna återförs preliminärt medan utredningen pågår på de flesta banker.

Om banken nekar

Banken kan neka chargeback om de bedömer att du har fel eller att grunderna inte räcker. Då kan du:

• Be om skriftlig motivering. Banken är skyldig att förklara.
• Anmäla till ARN – Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsument och företag opartiskt.
• Kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå för stöd.

Mer kontaktinfo på vår sida om ekonomiskt stöd.

Tumregel: alla större köp – flygbiljetter, hotellbokningar, möbler, prenumerationer som du inte är 100 % säker på – betala alltid med kreditkort. Konsumentskyddet är värt mer än cashback.

Bedrägerifall – egna regler

Vid rent bedrägeri (någon stulit ditt kortnummer eller använt det utan tillåtelse) gäller separata regler. Då krävs polisanmälan och du står som mest 400 kr i självrisk. Läs guiden om stulet kort.

Vad chargeback inte ersätter

Ångerrätt. Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt – det är en separat lagstadgad rätt som du utövar mot säljaren, inte mot banken. Chargeback hjälper bara om säljaren vägrar acceptera ångern.

Reklamation. Vid fel på vara har du upp till 3 års reklamationsrätt. Använd den först, chargeback senare om säljaren inte rättar.